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あなた高額化コーチ 
鈴木健二のブログ
株式会社ネオ・パートナー代表

【顧客の信頼を得る秘密の回答法】

2018.4.17

【顧客の信頼を得る秘密の回答法】

こんにちは
ネオパートナーの鈴木です。                                          

顧客の信頼を得る秘密の回答法

あなたも、ビジネスをしていると
お客さんから色々な質問・相談を
うけることがあると思います。

あなたが提供するサービスについてや、
使用上の不明点などはもちろんですが
あなたの専門外のことを聞かれることも
あると思います。

実際、私は時々
「Facebookは集客に使えますか?」
なんて質問を受けたりしますが
私はFacebookをほぼ使っていないので
なんと回答していいか、、、

こんな時に、考えられる対応は
大きく分けると下記の3つでしょうか。

1、自分が知っている範囲の回答をする
2、いったん保留して調べてから回答する
3、分かりません、と回答する

で、私がオススメするのは、
3の「分かりません」という回答です。

分かりません!!

お客さんからの質問に
「分かりません」と回答するのって、
勇気がいりますよね?

「こんなことも知らないのか?」とか
「不親切だな」と思われるのでは、、、と。

でも、私の経験上言えるのは、全く逆です。

「分かりません」
「できません」
というと、信頼感が高まります。

どんなことにも対応すると、
「何でも屋さん」と見られてしまうのが
できません・わかりません、と回答することで
「専門家」とみられるからです。

お寿司屋さんにいって、
パスタを頼んで、断られたからと言って
「この板さん、料理できないなぁ」
とは思いませんよね笑

「分かりません」「できません」と言うのは
最初は抵抗があるかもしれませんが
ぜひ勇気を持って、言ってみてください。

信頼感が上がりますよ。

鈴木健二

カテゴリー: 高額化


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鈴木健二|株式会社ネオ・パートナー代表|あなた高額化コーチ

鈴木健二 株式会社ネオ・パートナー代表/あなた高額化コーチ

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